中华保险罗海平:用新科技解决客户服务的痛点

罗海平外示,现在保险市场现象面临新的转折,包括国家宏不都雅经济现象和政策的转折、金融保险监管规则的转折、新经济新业态的转折以及基于互联网技术的发展,商业和外交场景...


  罗海平外示,现在保险市场现象面临新的转折,包括国家宏不都雅经济现象和政策的转折、金融保险监管规则的转折、新经济新业态的转折以及基于互联网技术的发展,商业和外交场景转折对保险需求有了新的转折。但岂论市场如何转折,保险人都不克遗忘保险的内心和属性,也就是吾们常说的初心,跑得再快也不克屏舍灵魂。

  中新网12月21日电 12月20日,“新浪金麒麟•2018保险高峰论坛”在北京举走,中华说相符保险集团公司常务副总经理、首席风险官、经济学博士罗海平在发外演讲时指出,保险业更必要行使新科技新工具解决保险客户服务的“痛点”,而不光仅是解决获取客户的“难点”,要不息的简化服务的流程,升迁客户舒坦度。

  同时,围绕客户服务、风险管理和社会义务三方面,罗海平重点阐释了保险业的回归。基于现在社会主要矛盾的转化,在客户服务方面请求保险业答该不息已足客户的需求,为客户创造价值。这是保险企业制定战略的原点和打造商业模式的根本逻辑。

  保险回归本源,离不开全方位践走社会义务。为此,罗海平认为,答该足够发挥商业保险在带动扩大社会就业、促进经济挑质添效升级、创新社会治理手段、保障社会安详运走、升迁社会坦然感等方面的功能和作用,以升迁保险业的社会现象。而行为金融保险企业要有金融保险爱国、金融保险强国的义务和担当,践走社会义务。

  论坛现场,围绕《正本溯源,谈保险“三回归”》这一话题,罗海平最先道出他对正本清源的理解。“所谓正本溯源,是总共事物吾们都要认清其内心,并以内心为首点往追求其规律或解决方案。”

  罗海平进一步分析称,在公司战略风险管理上,走业存在“重营业发展、轻风险管理”的倾向,走业的风险管控还处于较矮程度。为此,他例举了一系列数据:2017年在80家财产险公司中,有33家公司折本(包括投资收入),占比达到41.3%;其中承保折本65家,占比81.3%;75家人身险公司之中,折本的有27家(包括投资收入),占比36%。开业满十年的47家财产险公司中34家近十年累计折本,占比72.3%。

义务编辑:赵子牛

中华说相符保险集团公司常务副总经理 罗海平中华说相符保险集团公司常务副总经理 罗海平

  “吾们都在诉苦市场,吾认为照样要管好本身。”罗海平外示,随着经济社会的发展,保险业要行使互联网、大数据、区块链、人造智能等先辈技术为风险管理赋能,向微不都雅经济主体挑供详细而普及的风险管理服务,把危险事故造成的亏损缩短到最矮程度,实现企业效好和社会效好的双赢。

  “在云云的商业逻辑下,必要吾们做到的是:诚钦佩务、必要已足客户需求的产品、必要把客户体验做到极致。”罗海平整言,从实际情况望保险业还中断在“重保费轻服务”的周围膨胀上。但保险走业是一个足够爱善心的走业,是一个有温度的走业。所以,保险业回归诚钦佩务是解决现在矛盾的起程点。

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